Politique de retour

Politique de retour


Chez HelluFresh, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous proposons une politique de retour sans tracas pour garantir votre tranquillité d'esprit.

Admissibilité aux retours :

  • Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
  • Les produits doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

Comment initier un retour :

  1. Contactez notre équipe de support client à support@hellufresh.com pour demander une autorisation de retour.
  2. Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine et incluez le numéro d'autorisation de retour fourni par notre équipe de support client.
  3. Renvoyez-nous l'article en utilisant un service d'expédition traçable.
  4. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné et vérifié son état, nous traiterons votre remboursement ou votre échange dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Processus de remboursement :

  • Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé pour l'achat.
  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
  • En fonction de votre banque ou de votre société de carte de crédit, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que le remboursement soit reflété sur votre compte.

Produits endommagés ou défectueux :

  • Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos de l'article endommagé. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais.

Contactez-nous : Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client à support@hellufresh.com. Nous sommes là pour vous aider !